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  • 酒店客房控制系統

    酒店客房控制系統(簡稱客房控制系統、客控系統、客控等),是利用計算機控制、通訊、管理等技術,對酒店客房的RCU(客房智能控制器)構成的專用網絡,對酒店客房的智能燈光系統、中央空調系統、服務系統、背景音樂系統、窗簾控制、智能電視系統(Android)、語音智能機器人等進行智能化管理與控制。實時反應客房狀態、以及設備情況等,協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由于其功能豐富、兼容性強,并提供與酒店管理軟件系統的接口,已經成為酒店全面智能化的比不可少的一部份。

      聯網方式:
    1、單客房系統(以RCU核心構成,可獨立運行),不聯網。
    2、目前主流的是TCP∕IP,聯網方式?;赥CP∕IP的以太網通訊系統構成的網絡結構的特點:技術先進、有較強的通用和普遍性,通訊快速,數據量大,可共享酒店內現有的局域網資源,維護簡單,無需專業人員進行維護。

      特點和優勢
    采用酒店客房控制系統的特點和優勢:
    1、網絡通訊:采用國際標準的TCP∕IP協議,控制主機RCU嵌裝10∕100M自適應快速以太網接口,兼容性強,傳輸速率快,對于酒店客房數量多的酒店很適用,穩定可靠。應用極為普及,其通用性組網的特性無需專門培訓,便于日后維護。
    2、智能控制面板:采用86底盒墻裝弱電智能開關的方式,智能化控制更安全。
    3、空調控制:通過網絡可對酒店的每間客房的空調系統進行實時的監控,根據酒店方事先預設空調控制策略,在保證不影響為客人提供舒適的環境的前提下,有效地降低冷熱源的消耗,在每個客房中都配備485接口的空調溫控器,對風機盤管的控制。由于空調溫控器模塊本身帶有對風機和電磁閥控制的端口,即使RCU出現故障,溫控器也可正常工作,不影響客人的使用。通過系統軟件可對每間客房的空調進行遠程集中控制,以達到節能的目的。
    4、智能身份識別插卡取電開關:它有別于傳統的卡式取電開關,它內置M1(或T57)讀卡器,可讀取開鎖卡的預置信息,具有身份識別功能,判斷是客人、服務員、還是總控卡等。RUC通過通訊系統將持卡人的身份信息傳送至系統服務器,客房管理部門可實時了解進入房間人的情況。
    5、成熟的系統軟件:酒店客房控制系統軟件經過多年的經驗積累,功能強大,注重細節,穩定可靠。它包括系統服務器端軟件和客戶端軟件。服務器端軟件可以適應多種操作系統,使用功能強大的Microsoft SQL Server 2008(數據庫)??梢耘c多家酒店管理軟件(西軟、中軟、綠云、捷信達、金天鵝等)進行數據交換,實現房態的真正動態管理。
    6、兼容性強:可與多種類型的門鎖系統對接,讀取門鎖卡的預置信息。

      運行模式
    酒店客房控制系統可根據各個酒店的個性化需求,定制多種運行模式,以實現對燈光、服務、背景音樂、空調等系統智能控制的強大功能,以下舉例介紹系統的模式及功能(注:若為TCP/IP通訊系統,則無樓層通訊器部分功能):
    無人模式
    1、 正??头吭跓o人入住時處于待租無人模式,RCU此時處于無人省電運行狀態;
    2、 樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為無人;
    3、 RCU此時處于無人省電運行狀態;
    4、 客房內空調運行于無人狀態模式,受網絡遠程控制??稍谲浖嗽O定其工作狀態,如:冬季設置為15度,則空調會自動開啟或關閉維持室溫為15度;夏季設置為28度,則空調會自動開啟或關閉維持室溫為28度(溫度值及風擋可在軟件端自由設置,設置此參數時需以系統管理員身份登陸)。如果某一樓層或某些客房在淡季時長期不出租,可以將空調在軟件設置為關閉,節能環保;
    5、 客房衛生間內排風扇定時排風,保持室內空氣清新。

      入住模式
    1、可在酒店前臺通過軟件查看客房設備運行狀態,將正??头砍鲎饨o客人;
    2、客人在前臺辦理入住手續,發電子門鎖卡,客房進入已租入住模式(從酒管軟件獲知);
    3、空調將由無人模式自動切換到開房模式,在開房模式下,空調設定溫度為舒適溫度,如夏季空調設置為24度(溫度值在軟件端設定),并且為高速運行,使客房在客人進入時已達到舒適溫度,溫度達到設定溫度后,關閉電磁閥,停止風機運行;

      歡迎模式
    1、客人利用賓客卡開啟門鎖;
    2、門磁開關檢測房門開啟,自動開啟廊燈并延時30秒關閉;
    3、將門鎖開門卡插入節電開關,節電開關進行智能身份識別,只有合法卡方能取電,燈光進入歡迎模式,門外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房有人;如果采用智能通訊型取電開關,還可將卡片持有人身份如客人卡、服務員姓名、管理人員姓名等傳送到系統軟件進行顯示。系統將根據不同的身份給予不同的功能權限(如服務員卡取電則電視無法獲取資源)。
    4、歡迎方式:可由客戶自己定義。
    5、門外顯示牌及軟件顯示客房為有客人。

      普通模式
    1、客人可通過弱電開關面板對燈光、電視、窗簾等進行控制;
    2、系統具有多路220V/8A強電繼電器控制輸出,其中兩路為多級(10%-100%)調光開關(多用作左、右床光),燈光的高度可多級均勻變化;
    3、空調進入本地操作模式,客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度;在軟件端可實時查詢客房內空調運行情況,如實際溫度、設定溫度、風速等;
    4、客房內“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“SOS”、“退房”等服務信息,實時傳送到門外顯示牌和軟件界面,并且聲音及信息提示;
    5、當有“呼叫服務”、“SOS”等信息時,不可實現“請勿打擾”服務請求;“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”、實現互鎖;“請勿打擾”狀態下按門外顯示牌的“門鈴”鍵無效;
    6、當客人在接聽電話或在衛生間時,若門外有人按“門鈴”鍵,客人可在控制面板上按“請稍候”鍵,同時“門外顯示牌”上“請稍候”窗口點亮,告之請稍等;當客人再按下此鍵或開啟房門時,此狀態取消;
    7、空調運行狀態和客房溫度,門磁、窗磁、保險柜開關狀態等信息實時傳送到系統軟件。

      睡眠模式
    1、客人休息時,可按下床頭“總控”鍵,系統進入睡眠模式;
    2、燈光全部關閉,且自動進入“請勿打擾”狀態(可編程更改);
    3、在睡眠狀態下,只要按任意鍵,“夜燈”自動開啟,并喚醒系統恢復進入普通模式;

    已租無人
    1、當客人外出(未退房)時,系統進入“已租無人”模式;
    2、空調按“已租無人”模式運行,如夏天設置為19度;
    3、即便仍然有卡插入節電開關,RCU通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測器檢測,智能判斷客房內人的真實存在狀況,如果長時間無人,可關閉相應設備,以節省能源;
    4、當客人再次回客房時,空調將自動恢復客人以前設定的狀態,以尊重客人的個性化需要。

     退房模式
    當客人按下“退房”鍵時,信息傳送到系統軟件,通知服務人員到該客房進行查房,服務人員可以提前進行結賬工作,以避免讓客人在前臺等待時間過長。

      特殊模式
    在系統的運行過程中,會發生一些特別的情況,系統會實時進行控制和報警提示,如:
    1、當客房顯示無人,而房門又長時間處于打開狀態,或檢測保險箱開非正常狀態時,系統軟件會發出聲光報警,提醒服務人員進行處理,保障客人的人身和財產安全;
    2、當客人身體不適或有特殊情況時,可按動客房或浴室內設置的“SOS”緊急呼叫按鍵,系統將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件,以便服務人員作出應急處理。

    第三章 系統價值
    —————————————
    酒店客房控制系統并非傳統客房控制系統的簡單升級產品,而是在理念及技術上都有了本質的“革命”性創新,系統圍繞著“科技、創新、人文”幾大要素進行了精心的設計,賦予了諸多嶄新的功能。系統新增的經濟投入僅僅是RCU、部分網絡設備及系統軟件等費用,可在一、二年時間內快速收回成本,不但不“費錢”,反而能為酒店“省錢”和“掙錢”。經濟性主要體現在以下幾個方面:

      綜合節能
      A、通過對空調末端智能控制節能
    能源支出是酒店正常運營中的一項較大費用,電費成本又通常是酒店除場地費用和人工成本以外的最大支出。在酒店的電能消耗中,空調是耗能大戶,熱水供應次之,而照明用電量居第三位。通過對客房及公共區空調末端進行智能網絡遠程控制,可以取得非??捎^的經濟效益,權威機構做過評測,夏/冬季每升/降溫一度,可取得5%-8%的節能效果。
    網絡型溫控器和智能取電開關的應用可為酒店節省相當可觀的電能費用,以一個200套客房規模的中型酒店為例,如果對客房空調及燈光進行智能控制,節能效果為:200(客房數)*365(每年天數)*3(每日省電3度)*80%(年入住率)*1(電價/度)=175200元(酒店客房每年節省的電費),通常只需一、二年便可收回酒店客房控制的全部投入成本。如果對公共區域空調末端也進行智能控制,經濟效益更為可觀。
     B、通過對智能控制、電器智能控制節能
    感應式智能取電開關進行身份識別(讀取卡片數據,上傳至系統,不同于普通的假智能),可以對持卡人身份作出判斷,對不同身份人員的控制權限分別進行設置,杜絕非法取電。當客人拔卡離開房間時,可以延時切斷熱水器、部分燈光等電源,有效節能。
    此外,系統還可對燈具、紅外探測等檢測,并通過軟件精心設計,對燈光、電器等進行智能控制。

      提高管理
    A、服務人員管理及效率的提升
    系統軟件可以全面監測客房服務狀態,當客人有:“清理“、“退房”等請求時,可以及時顯示,系統同時聲音報警。系統軟件可以對服務人員的響應時間作出客觀記錄,便于酒店考核管理。
    B、工程維護人員管理及效率的提升
    系統軟件可以進行遠程網絡巡查,實時監測設備運行狀態,對設備的故障運行及時做出提示響應,避免設備“帶病”工作,節省人力資源,方便工程管理,同時有效延長設備使用壽命,為酒店增效增收。

      環境和服務
    A、給客人提供更安全、健康、舒適的環境
    1、科學設計、精選器材、嚴格質檢,錘煉卓越性能與品質;系統產品在業內已經通過國家級檢測單位檢驗合格;
    2、系統適應性強,防靜電、耐高溫、抗干擾;
    3、通訊系統可靠、快捷;
    4、模塊化軟硬件設計,方便配置、擴展、維護與升級;
    5、資深研發設計,巧妙解決功能、美觀、經濟、可靠、安裝、升級等系統設計問題;
    6、終身保修服務承諾,盡顯我們的信心與責任;
    7、電力系統合理配置(交流接觸器),有效擴容,避免設備及線路超負荷工作,消除事故隱患。
    B、給客人提供更加細致的人文服務關懷
    1、遠程網絡空調控制,讓客人入住時客房內溫度已變得舒適;
    2、客房“有/無人”、“請稍候”顯示,于細微之處顯人文關懷;
    3、多種人工智能AI對接,方便舒適,讓客人賓至如歸;
    4、無人時衛生間智能換氣排風,時刻保持客房內空氣清新;
    5、集控面板溫馨背光顯示,增添極致魅力;
    6、系統有“歡迎”、“睡眠”、“會客”“電視”“明亮”“浪漫”、“退房”等多種控制模式,方便客人使用。

      評定星級
    由于酒店客房智能管理控制系統符合現代酒店的發展趨勢,國家旅游局頒發的《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準文件(GB/T14308-2003)中也重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度,在取得相同分數的情況下,在系統上投資所花費的費用遠低于其他項目的費用。

      降低成本
    A、酒店客房控制系統與酒店管理軟件的聯系
    酒店客房控制系統可以同酒店管理軟件進行無縫對接,可以相互接口函數進行數據共享和關聯。讓客控系統與酒店管理形成一體,酒店管理更高效、更智能。
    B、酒店客房控制系統與電子門鎖的聯系
    酒店客房控制系統可以通過智能取電開關讀取感應門鎖卡信息,并上傳系統服務器作出身份識別,不但方便了酒店管理,并可以對進入客房人員的不同身份進行相應的智能控制,以達到節能和個性化服務的目的。
    C、酒店客房控制系統與安防系統的聯系
    酒店客房控制系統包含對門磁、窗磁、SOS緊急呼叫等信號的實時采集,并進行相應服務提示,無需再對酒店客房重復組建單一的安全報警系統。
    D、酒店客房控制系統與集中空調系統的聯系
    酒店客房控制系統可通過對客房和公共區域的空調溫控器進行遠程網絡控制,快速、精確智能控制空調末端的電磁閥、三速風機的運行狀態。
    E、客控系統與酒店網絡的聯系
    酒店客房控制系統通訊網絡全面兼容TCP/IP協議和以太網技術,可共享酒店內現有局域網資源,無需單獨構建網絡,便于設計、施工與維護。

    第四章 功能簡介
    ———————————
    客房控制器(RCU)能夠智能化地配合門外顯示牌,門鈴,智能身份識別取電開關,網絡型空調溫控器,開關面板,紅外探測器,門磁和其他客房內設備以及酒店客房管理控制系統軟件,控制酒店客房里的空調末端、燈光、電器、窗簾等。達到節省酒店能源,方便顧客入住,提高管理水平,降低運營費用,促進酒店評星等目的。

    [按鍵操作及功能描述]

    夜燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式開關面板和總控嵌入式觸屏開關面板開關雙聯控制。
    功能描述:
    使用夜燈開關開啟和關閉夜燈;
    按下總控,進入“休息模式”,所有燈熄滅,受控插座保持供電;客人如須起床或喝水,可按動任意開關,系統轉入“小憩模式”,夜燈及鏡浴燈自動點亮,讓住客舒適地適應光亮,并能方便地尋找需要開啟的其他開關按鍵。

    浴鏡燈、浴室燈
    操作及位置:由安裝在浴室門口的嵌入式開關面板控制或紅外檢測器控制
    功能描述:使用鏡浴燈及浴室燈開關或紅外感應開關開啟和關閉鏡浴燈及浴室燈。

    排氣扇
    操作及位置:由安裝在浴室門口的嵌入式開關面板或主機自動控制
    功能描述:在不插卡狀態,排氣扇每小時自動運行5分鐘給房間換氣;在插卡狀態,排氣扇只受開關控制,總控不控制排氣扇。

    左、右床頭燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式開關面板和主機自動控制
    功能描述:左、右床頭燈可進行多級調光;
    夜間插卡后進入“入住模式”,左、右床頭燈亮50%亮度,同時廊燈及吧燈亮;持續按住左、右床頭燈開關進入調光過程并循環,松開左、右床頭燈調光開關,則左、右床頭燈停在當前亮度;在左、右床頭燈打開的狀態下,此時按動“總開關”,則左、右床頭燈關閉。

    房射燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式開關面板直接控制
    功能描述:開關方式控制開啟或關閉;

    房筒燈
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式開關面板直接控制
    功能描述:開關方式控制開啟或關閉;

    總控開關
    操作及位置:由安裝在床頭的嵌入式開關面板上控制
    功能描述:按動此開關,房內所有燈被關閉門外顯示盒上的“請勿打擾”自動點亮。

    門鈴
    操作及位置:由門外多功能顯示開關控制
    功能描述:按動門鈴開關發出叮咚悅耳的聲響,提示住客有人來訪;當住客按動總控進入“休息模式”并啟動“請勿打擾”,或住客直接啟動“請勿打擾”則門鈴失效,須解除“請勿打擾”門鈴才恢復正常。

    插卡取電開關
    操作及位置:安裝在門內入口處取電開關面板
    功能描述:插入房卡方能取電,為插卡時房內功能開關失效;與門鎖系統對接并使用相同的協議,此卡方能取電,并在客房中心的電腦終端可顯示并記錄進入人員身份;由門鎖廠家提供相應的對接數據。

    客房門磁及衣柜門磁開關
    操作及位置:安裝在客房門上端門框和客房門上端的門磁控制和衣柜門跟衣柜旁
    功能描述:網絡控制程序顯示客房門的開啟與關閉狀態;
    打開房門,在插卡前,廊燈自動點亮,方便客人取電。
    插入房卡,自動進入歡迎模式。
    房門開/關信息均在服務器中記錄,可以分類查詢、打印、生成報表

    請求清理
    操作及位置:由安裝在插卡取電旁邊或床頭位置嵌入式開關面板控制
    功能描述:
    按下此開關時開關上LED指示燈亮和門外多功能面板上圖標點亮,此信號通過專有網絡上傳至客房中心電腦,反之,相關工作站電腦上圖標顯示消失;
    當在清理房間被啟動的狀態下,此時拔出房卡,清理房間顯示保持不變;直至服務員清理房間時手動按下此開關方可清除,有效評估服務員的服務效率;
    按下清理房間開關后,勿擾指示自動關閉。

    請勿打擾
    操作及位置:由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式開關面板進行控制
    功能描述:
    按下開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖標點亮,該信號通過專用網絡上傳至客房中心電腦;反之,相關工作站電腦上圖標顯示消失;
    勿擾狀態時,每按動門鈴按鈕,門鈴失效;
    在勿擾啟動時按下清理開關后,勿擾狀態解除并自動轉為清理狀態。

    退房預約
    操作及位置:由安裝在門口處的取電盒旁的嵌入式開關面板
    功能描述:
    住客在準備好退房前,可在取下取電開關的房卡前,按下“準備退房”開關,并通過“直通車”通訊直接知會客房服務員及時查房方便住客在前臺迅速退房,避免酒店退房高峰期排隊的困擾,有效提高服務效率,降低投訴率;
    在準備退房顯示啟動的狀態下,此時拔出房卡,準備退房顯示保持不變;直至服務人員查房時,手動按下此開關方可清除,方便評估服務員的服務效率。

    SOS緊急呼叫開關
    操作及位置:由安裝在衛生間電話旁邊,采用自鎖方式,專業鑰匙復位。
    功能描述:
    此開關按下時,此信號通過專用網絡上傳至客房中心電腦及相關部門的電腦上,并立即啟動語音報警,并通過“直通車”通訊直接知會大堂副理、保安及客房服務員到場方通過鑰匙解除,電腦上的報警及圖標顯示消失,并將解除時間自動記錄。

    調溫控器
    操作及位置:安裝在臥室墻面上,顯示數值為客房設定溫度或時間,或實測溫度。
    功能描述
    遠程自動控制,客房中心電腦上可顯示風速、冬夏轉換狀態和房間實測溫度;
    在沒插卡狀態下,當客人入住酒店時,前臺工作人員操作電腦PMS窗體,輸入房號和開房信息按“確定”后,實現前臺check in 后即向客房智慧系統傳遞操作指令,空調自動遠程開啟。
    客人入住后,插入房卡,空調進入系統預先設置的溫度(系統軟件可設置)運轉??照{交由溫控面板指令控制,運行于有人狀態同時客人自主手動修改溫控器的開關、設定溫度及風機三速。
    在客人拔卡后,系統自動記憶此前客人對房間的溫度的設置,并將室內溫度上調到系統預先設置的溫度。

    不受控插座
    操作及位置:外接配電箱控制
    功能描述:
    冰箱、吸塵器、計算機、保險柜等電源插座由客房配電箱 直接供電,不受本系統控制。

    受控插座
    操作及位置:主機箱控制
    功能描述:
    插入鑰匙卡主控箱內20A繼電器吸合,客房內電視機。電水壺、浴室吹風筒、落地燈、臺燈、剃須等插座上電;按動“總開關”不關閉受控電源插座供電;取出鑰匙卡后,延時30秒,切斷以上受控電源插座供電。

    第五章 客房信息服務管理軟件
    —————————————
    1、客控系統(客控系統服務端+客控系統客戶端)安裝前,需要酒店方提前安裝好數據SQL 2008 r2,主機與電腦需要在同一個局域網。
    2、安裝客控系統服務端與客控系統客戶端(安裝位置可根據酒店要求自己選擇,如無特殊要求,安裝在默認位置即可)。
    3、(配置客控系統服務端)
    第一步:在桌面找到客控系統服務端軟件圖標
    并打開軟件,此時在電腦的任務欄可以看到客控系統服務端的圖標,如圖所示:。在該圖標上雙擊鼠標左鍵,即可彈出操作窗口,如圖所示:在該圖標上雙擊鼠標左鍵,即可彈出操作窗口,如圖所示:

    第二步:初始打開的狀態是沒有任何內容的,此時需要客戶自己導入酒店客房信息文件(該文件由視達盈公司提供)。具體步驟為:文件 —— 導入客房信息,(該步驟要在設置好數據庫設置之后才能操作)如圖所示:

    第三步:在數據庫設置菜單欄下,依次點擊檢查數據庫(提示成功即為通過)——創建客控系統數據庫(提示成功即為通過)——創建客控系統數據表(提示成功即為通過)。該步驟只能進行一次,不可重復操作。完成以上配置,則表示客房控制系統服務端配置完成,配置完成后最小化窗口即可,切記不可關閉窗口。

    4、(配置客控系統客戶端)
    第一步:在桌面找到客控系統客戶端圖標,并打開。打開之后如圖所示:

    用戶名與密碼默認為:admin,服務器地址(如沒有服務器,則輸入安裝客戶端軟件的電腦IP地址),端口默認為8885。
    第二步:登錄系統后,界面如下:

    默認的界面為整體視圖,在該視圖下可以看的到每個房間的服務信息狀態(服務信息的狀態通過顏色來區分)

    第三步:查看實時信息(可在整體視圖下雙擊某房間,即可進入該房間的客房狀態)。進入之后,也可以在該客房狀態信息下去選擇樓層與樓層的房間號,去查看其它房間的客房狀態信息。在未插卡的情況下,可以去設置空調的運轉與遠程開啟燈光等設置。

    第四步:空調信息如下圖所示:可以在右邊的節能策略配置表中進行設置,具體根據酒店的要求由前臺工作人員進行操作。

    第五步:實時狀態信息列表,客人在酒店入住期間前臺服務人員可在實時狀態信息框下面把啟用聲音提示打開,以便前臺服務人員能通過聲音提示以最快速度的知道房間里面的信息及第一時間應對客人所需要的服務。
    第六步:實時信息,前臺服務人員可在自動滾屏的狀態欄打√,這樣可以隨時知道酒店房間的入住信息。

    以上為軟件的簡單介紹,因本公司的軟件均為功能定制型,有細微的差別屬于正常情況。

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